En estas vacaciones de invierno, al igual que durante todo el año, en los momentos en que nos podemos tomar un merecido descanso, los consumidores de todo el país evalúan ofertas de todo tipo para aprovechar sus días de relax en agencias, a través de la web o en sitios especializados. A modo preventivo, el organismo porteño de Defensa al Consumidor ofrece algunas claves que permiten evitar problemas y así disfrutar del merecido descanso.
En principio, recomiendan tener especial cuidado con aquellas ofertas de casas o departamentos en alquiler por temporada que ofrecen supuestos propietarios. Dado que el vínculo comercial se realizará entre dos privados, lo primero a verificar son las calificaciones, es en esto como en las opiniones que figuran en Internet (como Google y sitios especializados) se puede verificar si los servicios que se ofrecen fueron efectivamente prestados alguna vez y de qué manera.
Si el departamento o casa que queremos alquilar tiene buena reputación o una gran cantidad de comentarios positivos, pasamos a otro punto clave: los medios de pago. Es muy usual que se pida realizar una transferencia a una cuenta bancaria, en este punto será importante reservar utilizando medios de pago reversibles como la tarjeta de crédito porque, en caso de tener algún inconveniente, podremos anular la operación sin pérdida de dinero.
Si el propietario no da otra opción más que una transferencia, entonces se recomienda ponerse en contacto con el área de turismo local. Así podrá verificar que la propiedad que quiere alquilar esté inscripta y el titular de esa inscripción sea la persona que solicita la transferencia a una cuenta a su nombre.
A la hora de contratar con una agencia de viajes, se debe solicitar una copia de las condiciones y leerlas detenidamente. A veces, algunos de los servicios que ofrecen los hoteles no están incluidos en el paquete contratado, por ejemplo el uso de los servicios de Internet, de telefonía, cocheras, spa o gimnasio. Por eso es necesario definir el alcance de los servicios contratados.
“Los precios publicados deben respetarse en todos los casos, si existen tasas o impuestos deben incluirse o comunicarse en forma previa a la contratación -afirma Vilma Bouza, Directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires-. Las agencias de viaje están obligadas no sólo al deber de información de las condiciones generales, sino también de las condiciones específicas del paquete turístico en particular”.
Nunca está de más comunicarse con el hotel y verificar, siempre que sea posible, que están vigentes los servicios que la agencia de viajes ha prometido. Podría ocurrir que un hotel deje de proveer menú apto celíacos o que por razones de refacción un pelotero esté temporalmente inhabilitado, ese detalle en algunos casos marcará una diferencia importante, sobre todo para familias numerosas. También podría ocurrir que haya cambios de habitación, en tal caso, el hotel deberá ofrecer prestaciones iguales o superiores.
Si el viaje es al exterior, es conveniente verificar la información que suministra la entidad bancaria en la que el consumidor tiene radicada su cuenta para obtener los detalles de cómo operar en los cajeros automáticos y cuáles serán las comisiones que pudieran cobrarse. Además, se deberá gestionar la documentación necesaria, tanto para el turista como para el vehículo en caso de llevarlo: contar con licencia al día, VTV, seguro y cédula verde o azul, según corresponda.
Una vez realizado el viaje, se recomienda conservar los comprobantes de pago como prueba de los servicios contratados; de esa manera, en caso de tener algún inconveniente en la estadía, se podrá realizar una denuncia en el área de defensa al Consumidor y reclamar el reintegro si correspondiera.
La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad orienta a través de su cuenta @BAconsumidor en Facebook y Twitter, y la web www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor.
Claves para tener en cuenta:
- Hacer un registro de la promoción contratada y conservarlo, guardar todo: folletos, publicidades gráficas, impresiones de la página web, e-mails, etc.
- Pedir el detalle de todos los servicios solicitados con el importe facturado en cada caso. Así podrás solicitar reintegro en caso de incumplimiento.
- Chequear con el hotel que los servicios contratados están vigentes, tipos de menú, servicios adicionales: pelotero, gimnasio, etc. Si los cambian de habitación, deberían proveer servicios iguales o superiores.
- Si contratan auto, verificar con tiempo toda la documentación, es imprescindible contar con licencia al día, VTV, seguro y cédula verde o azul, según corresponda.
- Si viajan al exterior, conviene conocer las indicaciones del propio banco para saber cómo operar con cajeros automáticos, límites de tu tarjeta y las comisiones por el cambio.
- Cuando se trate con particulares, asegurarse de tener referencias. No es aconsejable realizar transferencias a personas sin ninguna información del titular de la cuenta.
- Conservar el comprobante de pago de los servicios contratados, en caso de tener algún inconveniente en la estadía, se podrá solicitar el reintegro.
Fuente: Daily Travelling News. Cabe aclarar que las imágenes son meramente ilustrativas.
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